Programma di Controllo Qualità
Per definizione, gli Istruttori e i Centri IAHD lavorano con persone che non sono forse in grado di difendere o proteggere se stessi. Per questa ragione la IAHD ha sviluppato un vasto ‘Programma di Controllo Qualità’.
Per definizione, gli Istruttori e i Centri IAHD lavorano con persone che non sono forse in grado di difendere o proteggere se stessi. Per questa ragione la IAHD ha sviluppato un vasto ‘Programma di Controllo Qualità’. Questo programma è stato sviluppato in modo tale che oltre a proteggere l’allievo, Istruttori e Centri IAHD possono anche essere premiati per i loro successi eccezionali.
Al fine di garantire il rispetto del proprio programma di gestione della qualità, la IAHD ha implementato procedure di controllo dettagliate:
Controlli Interni:
Controlli interni vengono effettuati dalla stessa IAHD. Un rappresentante ufficiale della IAHD può presentarsi ad un qualsiasi corso IAHD, per accertare la conformità alle regole. In più, la IAHD userà dei ‘Clienti fantasma’. Questi sono degli allievi iscritti al corso che sono stati avvicinati dalla IAHD con la richiesta di completare la valutazione di un corso durante ogni sezione e mandarla alla IAHD al termine del corso specifico.
Controlli Esterni:
La IAHD vigila anche dall’esterno, utilizzando i feedback provenienti da allievi e subacquei IAHD. Al termine di un corso, un allievo riceve una email dalla IAHD con la richiesta di compilare una valutazione online relativa al corso stesso. La valutazione comprende specifiche domande che permettono alla IAHD di determinare se l’istruttore ha osservato i requisiti appropriati per quel corso.
Feedback Volontario:
Ovviamente, ogni subacqueo IAHD può riferire le proprie esperienze. Se avete avuto un’esperienza negativa in un Centro IAHD o con un Istruttore IAHD, siete pregati di farcelo sapere, così che possiamo investigare e intraprendere le azioni necessarie a far sì che l’incidente non si ripeta. Per segnalarci in modo semplice un fatto del genere, potete usare il modulo di contatto del Dipartimento per l’Addestramento IAHD.
Ma naturalmente, apprezziamo anche dei feedback positivi! La IAHD premia professionisti e Centri IAHD per iniziative di sicurezza, eccellenza nel servizio ai clienti e professionalità nel condurre corsi e altre attività. Anche un’Esperienza Positiva può essere segnalata utilizzando il modulo di contatto del Dipartimento per l’Addestramento IAHD.
Sfortunatamente, in circostanze eccezionali, la IAHD si potrebbe trovare nella necessità di espellere un Centro o un Istruttore subacqueo. Tale decisioni non vengono prese alla leggera, ma in alcuni casi dobbiamo farlo. Per prima cosa, rivediamo l’accaduto ed acquisiamo le opinioni di tutte le parti coinvolte. Se possibile, a coloro che vengono ritenuti in fallo vengono offerti consigli o ulteriore addestramento. Se l’Istruttore o il Centro si rifiutano di adempiere a questi o se si considera che sia stato messo a rischio il cliente o il nome della IAHD, ci vediamo costretti ad espellere l’Istruttore o il Centro. Trovate qui la lista di Istruttori e Centri espulsi.
